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フォーシーズンズが実践するホスピタリティの黄金律
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| ジャンル: | 旅行,観光,トラベル,旅行ガイド,海外旅行,観光情報
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| 人気ランキング: | 65564 位
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| 発送可能時期: | 通常3〜5週間以内に発送
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| 参考価格: | ￥ 1,365 (消費税込)
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心温まる読後感でした
サービスを超越したホスピス。顧客満足の真髄は社員満足。人間愛に満ち、お客様の一人一人の自分史に彩りを与え、それらが社員のモチベーションを高め自己実現となる。10分に一度瞼が熱くなる本です。これはビジネス書を越えた究極の組織論。そして癒しのエッセイでもある。読者はフォーシーズンではなく著者の癒しのマジックに落ちる。
久々の優しい時間を頂きました。ありがとうございました。
自律的に判断するプロフェッショナル・サービス
フォーシーズンズのホスピタリティは、つきつめれば、自ら自律的に判断し、１００通りのお客さまに、１００とおりの最も適したサービスを提供するということだと思う。だとすれば、自ら自律的に思考し判断する頭脳を有した、まさに、サービスのプロフェッショナルでなければ、担えない取り組みの集大成であると思う。このためのトレーニングこそに、その秘訣があるに違いない。そこを是非、さらに掘り下げてもらいたい。
PHP研究所
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